ORDINI ONLINE E IN NEGOZIO
Pochi e semplici passaggi per avere il tuo ordine comodamente a domicilio o in cantiere:
- effettua l’ordine online o in negozio scegliendo il metodo di pagamento a te più comodo;
- ricevi una email di conferma di ricezione dell’ordine;
- Frigerio-legnami affida l’ordine, non appena pronto, al corriere e ricevi una email di conferma di ordine spedito;
- il corriere ti contatta telefonicamente, entro 48 ore, e puoi concordare la fascia oraria di sicuro presidio (evitando che la merce vada in giacenza);
- alla consegna controlla che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nel documento d’accompagnamento del corriere e che l’imballo dei prodotti risulti integro e non danneggiato;
- accetta la merce con “riserva di controllo” e aggiungi sul documento di trasporto il motivo della riserva (esempio: accetto con riserva per collo bagnato, per collo schiacciato, ecc.).
Se decidi di ordinare in negozio scegliendo il pagamento online, dopo aver creato l’ordine con il venditore e averlo confermato al box accoglienza, accedi o registrati al sito Frigerio-legnami, entro la giornata, con la stessa email che hai lasciato al nostro venditore per creare l’ordine in negozio. Puoi pagare online con i metodi disponibili sul nostro sito e ricevere la email di conferma ricezione ordine se scegli il pagamento con bonifico. Puoi controllare lo stato dell’ordine in qualsiasi momento nell’Area personale.
Merce non disponibile
Se la merce ordinata non è disponibile Frigerio-legnami ti contatta telefonicamente o via email per informarti e proporre un’alternativa o una variazione dell’ordine:
- nel caso di ordine online, ricevi una email di modifica dell’ordine che devi accettare o rifiutare nell’Area personale;
- nel caso di ordine fatto in negozio devi dare conferma al venditore che sta gestendo l’ordine;
- se la variazione è accettata, procediamo, qualora il pagamento sia avvenuto con bonifico o contanti, al rimborso dell’importo in eccedenza o, al contrario, devi effettuare il pagamento della differenza; per i pagamenti con carta di credito o Paypal, l’importo preautorizzato si aggiorna in automatico;
- se la variazione è rifiutata l’ordine viene annullato e fatto un rimborso se si era già provveduto al pagamento.
Ulteriori informazioni sulla consegna
Frigerio-legnami ti consiglia di controllare sempre che il numero dei colli corrispondano a quelli indicati nel documento d’accompagnamento del corriere, che l’imballo dei prodotti sia integro e non danneggiato, di accettare la merce con “riserva di controllo” aggiungendo sul documento di trasporto il motivo della riserva (esempio: accetto con riserva per collo bagnato, per collo schiacciato, ecc.) perché non effettuando una di queste operazioni, il corriere si solleva da ogni responsabilità per danni avvenuti durante il trasporto. In caso di non conformità o danni apparenti dovrai rifiutare la consegna e compilare questo modulo.
Ti ricordiamo che i corrieri:
- consegnano a bordo strada, in prossimità dell’ingresso del civico;
- non effettuano servizio di facchinaggio;
- non è possibile richiedere una consegna posticipata.
In alcuni casi sporadici può capitare che il sistema ti proponga di richiedere il preventivo, in questa caso riceverai una email con l’offerta che potrai accettare o rifiutare nella tua Area personale.
COSTI DI PREPARAZIONE
Gli ordini online con consegna a domicilio o in cantiere sono comprensivi di costi di preparazione, €9 a bancale e €5 a collo. Tali costi sono calcolati e indicati durante l’acquisto online.
I costi di preparazione sono necessari per l’imballaggio e la movimentazione della merce. In fase di pagamento, se si sceglie il bonifico per detrazione, non saranno inseriti i costi di preparazione nell’ordine.
COSTI DI CONSEGNA
Gli ordini effettuati con consegna a domicilio o in cantiere sono comprensivi di costi di preparazione e di spedizione.
I costi di trasporto sono necessari per il trasporto della merce, Frigerio-legnami sceglie sempre il corriere più economico per il cliente e la tariffa di consegna viene calcolata in automatico sulla base del peso, del volume, della tipologia del prodotto e della distanza dal negozio scelto.
I costi possono essere visualizzati:
- nel carrello, sulla base del CAP del negozio se il cliente non ha effettuato ordini precedenti, oppure sul CAP dell’ultimo ordine spedito se il cliente ha ordini precedenti;
- nel checkout, dopo aver inserito l’indirizzo di spedizione e il CAP.
PAGAMENTI ONLINE
Tutti gli acquisti sul sito Frigerio-legnami sono sicuri.
Puoi pagare la merce con:
- carta di credito
Accettiamo le principali carte di credito come: Mastercard, Visa, Maestro, Visa Electron e PostePay. Se decidi di pagare mediante carta di credito, devi fornire i dettagli della tua carta al momento del checkout. L’importo totale dell’ordine non è addebitato immediatamente, all’inserimento dei dati della Carta di credito, ma è richiesta solo la preautorizzazione alla spesa, con plafond necessario all’acquisto. L’addebito effettivo avviene solo quando i prodotti saranno pronti per il ritiro o per la consegna. - Paypal
Se decidi di pagare con PayPal, sei reindirizzato al sito di Paypal dove puoi accedere al tuo conto. L’importo totale dell’ordine non è addebitato immediatamente, all’inserimento dei dati del conto Paypal, ma è richiesta solo la preautorizzazione alla spesa, con plafond necessario all’acquisto. L’addebito effettivo avviene solo quando i prodotti saranno pronti per il ritiro o per la consegna. - bonifico
Se decidi di pagare con bonifico, al termine del processo di acquisto, trovi i dati per il pagamento nella pagina e nella email di conferma di ricevimento dell’ordine. Il bonifico deve pervenire entro 7 giorni dalla data dell’ordine.
TEMPI DI CONSEGNA
I tempi di preparazione e spedizione sono, in media, di 10 giorni lavorativi ma possono variare in base dal negozio in cui viene fatto l’ordine, ai prodotti richiesti, dalla distanza dal punto vendita, dalla località di spedizione e dalla merce ordinata. Puoi verificare nella pagina del prodotto e direttamente al riepilogo carrello i giorni di spedizione.
In caso di pagamento con bonifico bancario i tempi di preparazione e spedizione si calcolano dalla data in cui Frigerio-legnami riceve il pagamento.